Ein Produkt der doubleSlash Net-Business GmbH
Fragen und Antworten
Funktionen von secureTransfer
Gibt es eine Bedienungsanleitung und kostet diese etwas?
Zusammen mit den Zugangsdaten zu secureTransfer erhalten Sie eine Bedienungsanleitung. Zusätzliche Kosten entstehen dadurch nicht.
Werden Schulungen angeboten?
Gerne bieten wir Ihnen eine Schulung an, in der wir Sie ganz nach Ihren Wünschen durch secureTransfer führen. Dafür nutzen wir in aller Regel eine desktopsharing Software. Abhängig von Dauer und Art der Schulung können Kosten entstehen.
Sie bieten Support an, nur wie behalte ich die Kontrolle über ungewollte Kosten, die durch unnötige Supportanfragen meiner Benutzer zustande kommen?
Haben Sie sich für die Supportpauschale entschieden und entsprechen die Supportfälle einem normalen Umfang, entstehen Ihnen hierfür keine zusätzlichen Kosten. Bei einem Support nach Aufwand empfehlen wir Ihnen einen internen Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen für secureTransfer zu bestimmen, der sich mit uns in Kontakt setzt.
Wie werden Unterbrechungen von secureTransfer bei Updates während des Betriebes verhindert?
Ist durch das Update eine zeitweise Unterbrechung des Betriebs notwendig, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren. Zusätzlich werden Updates nur außerhalb der gewöhnlichen Arbeitszeit aufgespielt.
Werden meine Benutzer in der Lage sein, Verzeichnisse und Dateien zu sehen, die ich für andere Benutzer/Kunden/Dienstleister angelegt habe?
Nein. Ihre Benutzer sehen nur die Verzeichnisse und Dateien auf die Sie explizit berechtigt wurden.
Welche Browser werden von secureTransfer unterstützt?
Internet Explorer ab Version 8, Firefox ab Version 3 und Chrome
Wir arbeiten mit vielen Kunden und Dienstleistern zusammen. Kann ich für diese, gegebenenfalls kurzfristig, einen Account erstellen?
Ja, es ist möglich jederzeit neue Accounts anzulegen. Dies ist jedoch abhängig von Ihrer Rolle und Ihren Rechten. Durch die Subadministration kann nicht nur der Administrator neue Accounts anlegen und verwalten, sondern jeder Benutzer mit entsprechenden Rechten.
Was passiert, wenn der Empfänger die gesendete Datei nicht abruft?
Nach einer definierten Zeit erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und können gegebenenfalls. nachhaken.
Gibt es eine maximale Dateigröße?
Mit secureTransfer können Sie momentan bis zu 2 GB große Dateien handhaben.
Lässt sich secureTransfer mit Sonderfunktionen ergänzen?
secureTransfer ist eine vollwertige Lösung und wird fortlaufend weiterentwickelt. Wenn Sie aber Zusatzfunktionen benötigen, ist es möglich durch ein Customizing eine individuelle Lösung zu realisieren. Wir beraten Sie gern.
Können Dateien bidirektional bereitgestellt werden, d.h. von meinem Unternehmen an externe Partner, aber auch von externen Partnern an Empfänger meines Unternehmens?
Ja. Jeder Benutzer, ob interner oder externer, kann entsprechend seiner Rolle und Rechte Dateien in secureTransfer einstellen und andere Benutzer darauf berechtigen.
Kann die Dateiverfügbarkeit in secureTransfer eingestellt werden?
Ja. Beim Upload können Sie zum einen ein automatisches Löschdatum eingeben und zum anderen ein automatisches Veröffentlichungsdatum.
Ist secureTransfer sicher oder schaffe ich dadurch Sicherheitslücken in meinem Unternehmen?
Im Gegensatz zu üblichen Transferverfahren wie E-Mail, FTP oder CD/DVD erhalten Sie einen signifikanten Sicherheitszuwachs in der Datenübertragung und -bereitstellung. Die Nutzung von secureTransfer wird unter anderem durch folgende Sicherheitsmerkmale abgesichert:
Verschlüsselung der Daten in der Datenbank
Verschlüsselung des Transportkanals
Protokollieren aller Transfervorgänge
Benutzer erhalten nur Zugang zu berechtigten Verzeichnissen und Dateien
Passwortregeln
Miete bei doubleSlash
Welche URL erhalte ich?
Hier gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder doubleSlash stellt Ihnen eine URL zur Verfügung - diese lautet in der Regel http://WUNSCHNAME.securetransfer.de. Alternativ stellen Sie eine eigene URL zur Verfügung.
Verursachen Updates Störungen des operativen Betriebs?
Die Aktualisierung der Software findet außerhalb der gewöhnlichen Arbeitszeiten nach einer vorherigen Abstimmung und Ankündigung statt, damit der operative Betrieb so wenig wie möglich gestört wird.
Wie wird fremder Zugriff auf meine Daten verhindert?
Ihre Daten liegen auf einem mehrfach gesicherten Server im Rechenzentrum. Die Datenübertragung ist verschlüsselt. Zugangsdaten (Login, Passwörter) sind nur dem Kunden selbst bekannt. Unbefugte Dritte können sich nicht in secureTransfer einloggen und Daten einsehen.
Wie werden meine Daten gesichert?
Daten werden täglich (Differential-Backup) und wöchentlich (Full-Backup) gesichert. Auf Anfrage können diese Backups wieder eingespielt werden.
Gibt es versteckte Folgekosten?
Nein, Sie bezahlen die vereinbarten monatlichen Mietgebühren von 640 € - mehr nicht.
Wie sieht ein typischer Einführungsfahrplan aus und wie schnell kann ich beginnen, mit secureTransfer zu arbeiten?
Zuerst setzen wir einen Applikationsserver für Sie auf. Anschließend erfolgt eine Initialkonfiguration von secureTransfer. Nach einem umfassendem Testing und Qualitätssicherung können Sie secureTransfer nutzen. Die Durchschnittliche Bereitstellungszeit beträgt 5-7 Tage.
Wieso ist die Anzahl der Benutzer unbegrenzt?
Das System ist für mehrere tausend Benutzer im Benutzermanagement ausgelegt worden. Entscheidend ist die Anzahl der aktiven Benutzer, die täglich damit arbeiten. Haben Sie in Ihrem Anwendungsfall deutlich mehr als 50 aktive Benutzer? Kontaktieren Sie uns bitte.
Implementierung durch doubleSlash
Wie erhalten wir neue Updates und Leistungsstufen?
Updates sowie neue Leitungsstufen werden angekündigt. Sie können entscheiden, welche Updates sie wünschen. Gerne begleiten wir Sie während der Installation oder übernehmen für Sie das Einrichten der Software
Welche IT-Infrastruktur wird benötigt?
Für die Implementierung benötigen Sie eine Server-Hardware und eine relationale Datenbank. Die Hardware Anforderungen hängen stark von der Nutzungsintensität ab. Die wichtigste Voraussetzung für einen performanten Betrieb ist die Netzwerkbandbreite. Für den Betrieb der Datenbank müssen Sie mit Lizenzkosten rechnen. Wir empfehlen den Einsatz einer Oracle Datenbank.
Wie kann secureTransfer angepasst werden?
Die Software ist sehr flexibel aufgebaut. Sie kann daher exzellent an individuelle Anforderungen und Bedürfnisse angepasst werden. Z.B. Abbildung spezieller Marketing- und Vertriebsworkflows, Anbindung an bestehende Systeme (z. B. CRM, CMS, DMS, SAP), Integration individueller Funktionen, Umsetzung von Corporate Design Vorgaben (Farben, Logos, Grafiken) und Importieren von Usern und Bestandsdaten (z. B. LDAP).
Wie sieht ein typischer Einführungsfahrplan aus und wie schnell kann ich beginnen, mit secureTransfer zu arbeiten?
Die Implementierung läuft im Rahmen eines Projekts ab. Je nach bestehender IT-Umgebung und Anforderungen erstellen wir für Sie einen individuellen Einführungsplan.
